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做好物业费提价策划

【课程背景】
物业服务费调价难度有多大？物价涨了，成本增加了，项目亏损了！
物业费到底是调还是不调？
一提起物业费调价，项目经理是一片恐惧：怕！怕！怕！
是什么让项目经理如此恐惧？因为稍有不慎，预算和需求不匹配，就定会滋生大量矛盾，由于物业费上调而引起各种轩然大波数不胜数……
譬如：有人辞职专门和物业对着干的；
譬如：有人想自己开家物业公司利用混乱挤走现有物业公司的；
譬如：有人不想要更好的服务，只想少交物业费的；
譬如：武汉某女业主因不满物业费上涨，跳楼相逼的；
物业费调价难早已经成为一个突出问题，经历了一个发展变化的过程，物业费的调价，在早期阶段，主要表现为以业主维权为诉求导向。物业服务的内容、标准、财务不透明是*的问题，特别是质价不符、虚假收费等问题，使得业主要求“拧干湿漉漉的物业费”，比较典型的案例就是“美丽园事件”。近些年来，随着物价和人力成本的刚性上涨，物业费调价主要表现为涨价难。大量小区的物业费价格十多年没有调整过。不论是 “降价”，还是“涨价”，现实中都很难实现，这体现了物业服务价格“稳定性过强”和“敏感性过弱”的重要特征，实质上是一种以价格机制为核心的市场失灵。
面对(dui)(dui)以上(shang)种种的(de)问题，物业(ye)(ye)服务企业(ye)(ye)应(ying)当如何应(ying)对(dui)(dui)？面对(dui)(dui)调价如此(ci)困难(nan)的(de)情况下，为了生(sheng)存(cun)与发展(zhan)，各物业(ye)(ye)服务企业(ye)(ye)不(bu)得已还(hai)是(shi)要(yao)酝酿物业(ye)(ye)费涨价的(de)方案，以应(ying)对(dui)(dui)服务成(cheng)本的(de)增加所带来(lai)的(de)影响。但是(shi)提价不(bu)仅(jin)需要(yao)在政策指(zhi)导下进行，还(hai)要(yao)业(ye)(ye)委(wei)会表(biao)决，征得大部分业(ye)(ye)主的(de)同意，对(dui)(dui)没有业(ye)(ye)委(wei)会的(de)项目来(lai)说，就更是(shi)难(nan)上(shang)加难(nan)。

【课程对象】
物业企业总经理、副总经理等决策层领导
客服及(ji)品(pin)质业务线岗、项目/职能部门各业务线负责(ze)人(ren)、项目负责(ze)人(ren)，级(ji)别由主管(guan)级(ji)至(zhi)经理(li)级(ji)员工均可参加。

【课程安排】
第一部分：物业费调价背景与意义
1、为什么要提价？
2、物业项目的经营出路何在？
3、提价成功(gong)从何而来？

第二部分：项目物业费提价早期准备
1、物业费提价策略法规收集研究
2、政府部门调价工作走访
3、满意度分析与现场品质提升
4、客户意(yi)愿(yuan)摸(mo)底(di)试(shi)探

第三部分：项目物业费提价前期工作
1、组建调价工作组
2、调价数据收集整理
3、调价测算与幅度确定
4、调价计划的制定
5、调价说辞与员工培训
6、调价形式与文书确定
7、表(biao)决权益的核对（人数/面积(ji)）

第四部分：物业费提价实施阶段工作
1、客户走访与沟通技巧
2、客户摸底数据分析与时机
3、表决过程的合规性与合法性
4、表决过程的授权身份确认
5、表决票的发放、回收、保管
6、表决票开票过程监督与统计
7、计票结果(guo)的(de)确认(ren)与公告

第五部分：调价期间的服务工作开展
1、全员参与调价动员
2、调价期间的现场管理
3、客(ke)户诉求的(de)响应

第六部分：物业费提价过程的风险防控
1、调价期间的舆情管控
2、表决票真伪纠纷
3、政府和媒体的应对
4、突发(fa)事件的(de)处置与管控

【讲师介绍】
孙诚玮老师：眼鉴物业管理学院 首席顾问，注册物业管理师，从事物业管理近20年，广东省物业管理协会特聘讲师、深圳物管学院客座讲师、清华大学深圳研究生院房地产总裁班特聘讲师，中国物业管理行业发展研究中心研究员、全国物业管理职业技能大赛命题专家。
历任碧桂园服务集团区域公司品质总监，万科集团物业事业本部高级经理，万科物业区域公司住宅管理中心总经理、万科物业区域公司副总经理，现任全国Top10知名物业服务集团副总裁。
孙老师近年来致力于物业前期介入与承接查验、物业费提价与项目风险防控、物业经营与服务拓展、现场服务品质监督与整改落实、客服触点管理与现场品质保证、客户满意度调查组织与实施交付方案策划和组织实施等课题研究工作。
孙老师的(de)(de)授课特点是(shi)将现代管理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)论与实践(jian)结(jie)合(he)、既(ji)有(you)理(li)(li)(li)论高度?,又(you)有(you)实战(zhan)操作(zuo)性(xing)。他(ta)依(yi)据管理(li)(li)(li)学(xue)、心理(li)(li)(li)学(xue)理(li)(li)(li)论基(ji)础，凭(ping)借人生丰(feng)富(fu)(fu)阅历，通过与学(xue)员(yuan)互动议题，分析(xi)案例，模拟(ni)运作(zuo)，以(yi)(yi)最精彩(cai)的(de)(de)讲授研讨方式，将课程的(de)(de)基(ji)础理(li)(li)(li)论内(nei)涵和应用(yong)(yong)模式外(wai)延呈现给学(xue)员(yuan)，既(ji)强调学(xue)员(yuan)的(de)(de)参与，又(you)突出(chu)指导和提升；既(ji)注重案例分析(xi)，又(you)不失理(li)(li)(li)论启发(fa)；尤其是(shi)他(ta)以(yi)(yi)丰(feng)富(fu)(fu)的(de)(de)管理(li)(li)(li)经(jing)验和背(bei)景知识，将培训与学(xue)员(yuan)的(de)(de)实际工作(zuo)紧密(mi)结(jie)合(he)，营造(zao)出(chu)启发(fa)性(xing)、应用(yong)(yong)性(xing)强烈(lie)的(de)(de)学(xue)习气氛(fen)，获得学(xue)员(yuan)的(de)(de)广泛好(hao)评。

做好物业费提价策划