课程描述(shu)INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
课程大纲(gang)Syllabus
区域市场管理经营
【课程背景】
区域(yu)(yu)市(shi)场(chang)(chang)(chang)管(guan)理(li)(li)是企(qi)业(ye)整体市(shi)场(chang)(chang)(chang)管(guan)理(li)(li)的(de)重(zhong)要(yao)组成部分,也是许多企(qi)业(ye)普遍面(mian)临和困惑的(de)难题。它涉及到加盟商管(guan)理(li)(li)、客户管(guan)理(li)(li)、运(yun)营过(guo)程管(guan)理(li)(li)、结果管(guan)理(li)(li)等市(shi)场(chang)(chang)(chang)运(yun)作的(de)方(fang)方(fang)面(mian)面(mian),中外企(qi)业(ye)在(zai)(zai)区域(yu)(yu)市(shi)场(chang)(chang)(chang)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念(nian)和技巧方(fang)面(mian)尚(shang)存在(zai)(zai)着(zhe)较大的(de)差距,不(bu)同行业(ye)的(de)区域(yu)(yu)市(shi)场(chang)(chang)(chang)管(guan)理(li)(li)也存在(zai)(zai)着(zhe)一(yi)定(ding)的(de)差异性。如何(he)梳理(li)(li)物(wu)流快递(di)区域(yu)(yu)市(shi)场(chang)(chang)(chang)管(guan)理(li)(li),帮助日益壮大的(de)物(wu)流快递(di)快运(yun)企(qi)业(ye)有着(zhe)明(ming)确的(de)意(yi)义。
【课程收益】
1.找到适合本企业发展的对象,以及重点开发的网络网点客户类型
2.设计有效的开发流程与方法,方便各层管理人员进行操作与推广
3.轻松理清企业面对的庞大客户关系管理,提高企业客户数量与营业额
4.设(she)计持续管理的(de)网点客户管理系统,制造(zao)长期的(de)影响力
【课程对(dui)象】物流(liu)快递公司网点管理人(ren)员
【课程大纲】
第一章 如何锁定适合的网络加盟对象
1、 铁锤打在棉花上:没有客户,再高的开发技巧也是白搭。
2、 什么是客户?客户的忠诚度与赢利性解读让我们看清事实。
3、 客户关系管理的核心思想是什么?
4、 如何精准找到“我们的”网络客户群体?
-现实操作中隐藏的事实揭秘
-E快递公司在落后的状态下是如何抢占市场的?
5、 如何快速识别真正的“黄金客户”
-颠覆观念:并不是寄件的都是我们的客户
6、 传说中的“联合作战”在客户开发中的神奇应用
-新型观念:业务员的市场不是跑出来的
-如何利用市场分析结果对接物流市场,获得更多的货源来由
7、 实践有术:现场大PK,哪些人是我们“神”一样的队友
—别人为什么要和我们合作?
-大客户与小客户一网打尽可以吗?
—打破利益的(de)合作前(qian)提是什么(me)?
第二章 如何开展有效的网络网点开发
1、 市场抢夺:抢占份额带来头破血流的传统竞争模式带来的教训
—价格战的伤害不可恢复
—广告战带来暗伤太明显
—服务战是救命的稻草吗
2、 寻找客户意向度低的原因对开发有帮助吗?
3、 关于市场的优势与劣势分析对我们而言是误区吗?
4、 如何快速建立客户关系:
-了解区域是每一位终端人的必修课
-进行分类是最好的客户管理办法
-能力训练:没人打没有准备的仗
5、 快速建立客户关系的“典籍”:
-确定“接头大哥” ——一击即中
-“最好的服务”——专业杀手
-体现“引导式选择”——医生圣手
6、 落地演练:人人都有法术训练营
7、 精准客户必杀技:三招突破客户信任度
-技术一:客户成交的根本要素
-技术二:“小强式”销售人员炼成法
-技术三:公司短板永远不是痛
8、 最后一招(zhao):“小(xiao)李(li)飞刀”法解决(jue)不(bu)善言辞
第三章 现有网点如何开展有效的管理
1、 笑话实录:管理管理,你不管人家就不理你
2、 帮助网点管理者成长是*的管理方式
—赚钱才是王道
—如何帮助区域网点提高业绩是我们的工作重点
3、 网点人员管理是业务来源的主要体现
—人海战术还是现在的主要开拓模式吗?
—还有哪些手段可以让我们业务量上升呢?
4、 如何完善网点管理的各项硬软件设施
—人工是最差一种操作模式
—世界四大物流巨头如何实现全动分拣揭秘
5、 真知(zhi)结论:让(rang)人(ren)人(ren)都成(cheng)为老板的秘密(mi)
第四章 如何保证网点的存活与发展
1、 观念:留住客户是企业壮大的必要条件
-不断开发新客户必须的
-不断开发新客户是浪费
2、 如何正确认知客户满意的标准?
-专业客服公司客户满意度调查到底查些什么呢?
-无法反驳的客户满意度是如何设计出来的?
3、 快速梳理我们必须做到的服务标准,找到与同行之间的差距
4、 我们需要不用花钱就可以提高服务水平
——瞬间提高网络顾客满意度,并且不被竞争对手发觉
5、 我(wo)是设(she)计师活(huo)动: “众人(ren)之力(li)可(ke)成墙”找客户突破口
区域市场管理经营
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