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商写(xie)物业(ye)经营管理公开课(ke)

时下，随着城市化的持续高烧，一线城市及新一线城市商务写字楼的增量供应恰如洪峰将至，而存量写字楼之间的租比竞争更是异常残酷，排除“区位地段（项目定位）”和“均租标准（管控单价）”的底线硬标外，各商业写字楼去量化的运营创意可谓是百样迭放，或是减免物业费，或是赠送车位，或是申请产业补贴，或是能耗费打折等，核心着力点依然是确保“入驻存量的稳定”与“优质增量的开拓”，旨在维护一个高黏性、高质量的客群（租户）关系，从而确保商写资产（新楼宇经济）的保值、升值……
宏观而言，商业地产生态中的高端写字楼作为一个资产化运营的投资型标的，除了天然“区位”上的价值优势外，高品质的物业管理服务已经成为了商业写字楼“品牌效应及资产溢价”的最直接且最有效的动力引擎，而商写物业管理服务“大管家”内涵下的“客户关怀”则是一个殊具温度的商务式IP标签，实践中，因为这一专业模块的客群感知可以起到“四两拨千斤”的口碑及妙用，因此，商业写字楼“客户关怀”活动开展时，必须非常重视品质维度上的细意创新，也要格外关注落地内容上的场景营造，更要坚决围绕客户黏性上的触点体验……
讲真，商业高端楼宇之间的(de)(de)(de)市场比拼(pin)一定程度上就是(shi)(shi)优质(zhi)客群（租(zu)户）维护战略(lve)上的(de)(de)(de)实操(cao)竞争，那么，优质(zhi)客群（租(zu)户）助(zhu)力高端写(xie)字(zi)楼资(zi)产品牌的(de)(de)(de)积(ji)极(ji)作用在哪里？差异(yi)性(xing)商务客群（租(zu)户）区(qu)域选址的(de)(de)(de)现(xian)实偏向有哪些特征(zheng)？商务客群（租(zu)户）关(guan)系维护战略(lve)上的(de)(de)(de)战术实践(jian)与创(chuang)新(xin)应用又(you)是(shi)(shi)什(shen)么？如何让优质(zhi)的(de)(de)(de)客群（租(zu)户）关(guan)系与商写(xie)楼宇的(de)(de)(de)资(zi)产溢价(jia)形(xing)成(cheng)良性(xing)的(de)(de)(de)正(zheng)向助(zhu)动？等等，既是(shi)(shi)高端写(xie)字(zi)楼品质(zhi)运(yun)营(ying)的(de)(de)(de)关(guan)注点(dian)(dian)、落力点(dian)(dian)，也(ye)是(shi)(shi)高端写(xie)字(zi)楼资(zi)产溢价(jia)的(de)(de)(de)转化点(dian)(dian)、变现(xian)点(dian)(dian)，更是(shi)(shi)高端写(xie)字(zi)楼市场营(ying)销的(de)(de)(de)创(chuang)新(xin)点(dian)(dian)、竞争点(dian)(dian)。

【课程大纲】
【第一部分】：课题案例导引①     课题案例导引②      课题案例导引③        
一、解析楼宇经济◆商写资产的行业趋势及竞争策略
01、什么是新楼宇经济？当前一线城市商写物业租赁情况分析
02、存量时代，行业商写物业存在的突出问题及主要矛盾
03、案例：深圳外资行与本土商办运营方的竞争打法分析
04、案例：深圳头部商写运营方的竞争策略分析
05、商写楼宇提升竞争力的实战策略与务实格局
06、市场营销助力商写物业租赁提升的生态圈层
二、认知商写物业◆建筑标配与商务空间的结构共性
01、商端商写楼宇物业的实战解析维度：基本情况、特种电梯、暧通空调、电气配容、给排供水、弱电智能、物编收费等
02、商写楼宇物业的中厅结构系统：大堂结构、标准层结构、走廊户内等
03、商写楼宇物业的车货分流系统：客货车道、车位配比、限高设置等
04、商写楼宇物业的特种电梯系统：电梯选型、梯量配比、轿厢载重、梯速设置等
05、商写楼宇物业的暖通空调系统：空调选型、末端配置、负荷标准等
06、商写楼宇物业的电力电气系统：负荷标配、回路设置、应急电站等
07、商写楼宇物业的岗位运营编制：人员配岗、秩序、工程、客服、外包等
08、商写楼宇物业的经营费用模块：物业管理费、*空调费、水电能耗费等
09、归结：商写楼宇物业建筑标配与商务空间上的结构共性等
三、洞悉客户心声◆商写资产运营效益上的*密码
01、洞悉客户心声：商写物业综合满意度评分上的评价与解析
02、洞悉客户心声：商写楼宇客户服务①②-服务的短板决定服务的水平
03、洞悉客户心声：商写办公环境管理-租户与楼宇健康&安全的保障
04、洞悉客户心声：工程管理维修服务①②-及时响应，是优质服务的基础
05、洞悉客户心声：停车场管理服务①②-如何让停车变得简单与温馨
06、洞悉客户心声：公共设施设备运行-让租户舒适办公的硬件保障
07、洞悉客户心声：安全秩序管理-聚焦安全环境，让租户安心上班
四、学习商写标杆◆品控触点助推商写运营机制提升
01、标杆商写的对标维度：基本信息、机制效能、大厅品触、管理借鉴等
02、案例：标杆商写@腾讯总部大厦，运营架构、整体效能、专业坪效等分析
03、案例：标杆商写@嘉里建设广场，运营架构、整体效能、专业坪效等分析
04、案例：标杆商写@京基100中心，运营架构、整体效能、专业坪效等分析
05、标杆商写的品触亮点：商务写字楼大厅礼宾服务运营机制及精细管理
06、如何打造商写物业服务标杆？对标分析，目标设定，措施跟进，未来展望等
07、关注客户需求维度：运营保障满意，特色创造惊喜等
08、聚焦精品工程维度：专业塑造团队，品牌提升口碑等
09、如何从零开始打造一个超甲级商写楼宇物业？例如：目标、措施、体系、计划等
10、设定清晰的管理目标，例如：项目简介、总体目标、长期目标、常态目标等
11、具备实操的管理(li)措施，例如(ru)：阶段措施，商务管家、常态措施、智慧楼宇等

【第二部分】：课题案例导引①    课题案例导引②    课题案例导引③        
一、重塑运营边界◆认知商写物业资产链上的新架构
01、重塑商写物业资产生态上的市场营销业务运营边界：职责、业务、案例等
02、重塑商写物业资产生态上的招商租赁业务运营边界：职责、业务、案例等
03、重塑商写物业资产生态上的I T 信息业务运营边界：职责、业务、案例等
04、重塑商写物业资产生态上的工程设备业务运营边界：职责、业务、案例等
05、重塑商写物业资产生态上的客户服务业务运营边界：职责、业务、案例等
06、重塑商写物业资产生态上的秩序维护业务运营边界：职责、业务、案例等
07、重塑商写物业资产生态上的安全管理业务运营边界：职责、业务、案例等
08、重塑商写物业资产生态上的行政人事业务运营边界：职责、业务、案例等
09、重塑商写物业资产生态上的成本采购业务运营边界：职责、业务、案例等
10、重塑商写物业资产生态上的财务管理业务运营边界：职责、业务、案例等
二、创新产品内涵◆拓展商写资产空间链上的新价值
01、创新产品模式，商写楼宇从物管到资管的转型之路
02、创新产品定位，如何更好优化商写楼宇的存量运营？
03、创新产品功能，如何打造大会员体系的创新价值等？
04、创新产品维度，商写楼宇大运营时代的价值新生态
05、创新产品链条，高端商写楼宇如何延深第三种业态
06、创新产品界面，高端商写楼宇内容平台运营的高点
07、创新产品硬件，商业写字楼样版间直观展示的视觉
08、创新产品内涵，商写田园零距离上的实操案例分享
09、创新产品配比，商写户型配比实战中的出租新策略
三、关注客群生态◆解构商写经营场景上的衍生效益
01、解构商写生态：聚焦商写经营场景上的客群衍生效益
02、基础运营维度：如何提升商务写字楼办公客群的体验场景？
03、工程运营维度：如何改进商务写字楼标准层区的体验场景？
04、工程运营维度：如何提升商务写字楼上门服务的满意场景？
05、客服运营维度：如何聚化商务写字楼客群需求的应用场景？
06、客服运营维度：如何亮点商务写字楼客群体验的链接场景？
07、秩序运营维度：如何夯实商务写字楼安全运行的动线场景？
08、秩序运营维度：如何做细商务写字楼常态办公的底线场景？
09、多元经营维度：如何关注商务写字楼白领客群的商务场景？
10、多元经营维度：如何配需商务写字楼外来客群的临时场景？
四、商写运营标准◆如何打造分级分类的新运营体系
01、认知商业写字楼等级分级、分类的评定规范
02、商业写字楼等级评定规范：办公楼宇物业档次划分标准
03、商业写字楼等级评定规范：超甲级商业写字楼的品控标准
04、商业写字楼等级评定规范：甲级商业写字楼的品控标准
05、商业写字楼等级评定规范：乙级商业写字楼的品控标准
06、商业写字楼等级评定规范：丙级商业写字楼的品控标准
07、商业写字楼等级评定规范：案例之广州商务楼宇等级评定规范（维度及配分）
08、商业写字楼等级评定规范：甲级、5A、LEED三者的标准及差异
09、商业写字(zi)楼标准化运营体系搭建，招商、工程、客服、秩序、安全(quan)等

【第三部分】：课题案例导引①   课题案例导引②   课题案例导引③        
一、轻资产重运营◆商写物业运营模式上的品牌打造
01、什么是商写物业资产运营？其模式、机制、品牌、逻辑等要素分析
02、认知商写楼宇的轻资产运营：投资分析点、实操运营点、盈利回报点等
03、商写物业轻资产转型之品牌积累上的路径与市场营销上的策略
04、商写物业轻资产运营上的风险分析、盈利逻辑、效益聚升等
05、商业物业轻资产运营未来可能可落地的具体方法
二、招商市推租赁◆商写物业产品营销上的实操步骤
01、商写楼宇招商策划：商写产品价值构建维度上的内容
02、商写楼宇招商策划：商写产品项目推广维度上的内容
03、商写楼宇招商策划：商写产品市场调研维度上的内容
04、商写楼宇招商策划：商写产品项目定位维度上的内容
05、商写楼宇招商策划：商写产品设计分析维度上的内容
06、商写楼宇招商策划：商写产品招商策略维度上的内容
07、商写楼宇招商策划：商写产品团队组建维度上的内容
08、商写楼宇招商租赁策略之开发方案上的四个阶段
09、商写楼宇招商租赁策略之决定商写楼宇资产价什的核心要素
10、商写楼宇招商租赁策略之租赁前置工作
11、商写楼宇招商租赁策略之产品目标客户定位
12、商写楼宇招商租赁策略之如何构建稳定的租赁手段
13、商写楼宇招商租赁策略之如何打造科学的租赁策略
14、商写楼宇招商租赁策略之租户构成及布局上的合理化建议
15、商写楼宇招商租赁策略之租金“定价”策略
16、商写楼宇招商租赁策略之租金“调价”策略
17、商写楼宇招商租赁策略之复合营销助力商业价值上的助攻点
三、运营体系建设◆商写物业的品牌战略与运营体系
01、案例：通过实战案例全维(wei)解读商(shang)写物业资产体系建设(she)中(zhong)的(de)品牌战略与运营战术等

【第四部分】：课题案例导引①   课题案例导引②     课题案例导引③        
一、商写项目操盘◆商写物业资产运营中的前沿实践
01、案例：商写项目实践操盘之深圳国际商会中心（楼宇情况介绍、运营架构分析、岗位角色定位、工作场景分析、实操业绩汇报等）
02、案例：商写项目实践操盘之深圳大中化国际交易广场/IFC金融中心（楼宇情况介绍、运营架构分析、岗位角色定位、工作场景分析、实操业绩汇报等）
03、案例：商写项目实践操盘之福州泰禾中心（楼宇情况介绍、运营架构分析、岗位角色定位、工作场景分析、实操业绩汇报等）
04、案例：商写项目实践操盘之武汉万达中心（楼宇情况介绍、运营架构分析、租赁市场调研、租物指标分析、品牌入驻定位、项目财险分析、工作场景分析、绩效管理分析、专项维修资金）
二、精细品控行动◆运营赋能资产维度上的实操细则
01、商写物业“精细化运营”的责任与定位
02、商写物业“精细化运营”的必要性、双重性等
03、商写物业“精细化运营”的一体化、角色化等
04、商写物业“精细化运营”之企划推广精细化业务范畴
05、商写物业“精细化运营”之招商租赁精细化业务范畴
06、商写物业“精细化运营”之工程设备精细化业务范畴
07、商写物业“精细化运营”之客户服务精细化业务范畴
08、商写物业“精细化运营”之秩序维护精细化业务范畴
09、商写物业“精细化运营”之安全管理精细化业务范畴
10、商写物业“精细化运营”之供方品控精细化业务范畴
11、案例：商写物业“精细化品控行动”之外广场品控细则
12、案例：商写物业“精细化品控行动”之室大厅品控细则
13、案例：商写物业“精细化品控行动”之停车场品控细则
14、案例：商写物业“精细化品控行动”之外立面品控细则
15、案例：商写物业“精细化品控行动”之设备层品控细则
16、案例：商写物业“精细化品控行动”之楼天面品控细则
17、案例：商写物业“精细化品控行动”之办公室品控细则
18、案例：商写物业“精细化品控行动”之卫生间品控细则
19、案例：商写物业“精细化品控行动”之垃圾房品控细则
20、案例：商写物业“精细化品控行动”之特种电梯品控细则等（品控标准、案例图示等）
三、绿色低碳理念◆未来商写物业资产运营的新方向
01、什么是商写物业综合设施管理（IFM）？背景、特点、价值、要求、前景等
02、商写(xie)物(wu)业(ye)行业(ye)认(ren)证(zheng)(zheng)体系解读(du)：例如：LEED认(ren)证(zheng)(zheng)、WELL认(ren)证(zheng)(zheng)、BOMA认(ren)证(zheng)(zheng)等

【培训对象】
1、志于打造高端物业成功企业的董事长、总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监等，工程部、品质部、客服部等物业企业中高层管理人员；
2、从事各(ge)企事业单位、政(zheng)府(fu)、学校、医院(yuan)以及军政(zheng)机关等办公楼宇管理(li)者及后勤管理(li)的(de)负责(ze)人；资产经营(ying)管理(li)公司等。

【课程讲师】
雷老师(shi) 多(duo)本(ben)科(ke)专(zhuan)(zhuan)业〖暨大物(wu)(wu)业管(guan)理(li)(li)(li)(li)，中(zhong)大法律及(ji)行政等(deng)(deng)五(wu)本(ben)〗等(deng)(deng)…… 物(wu)(wu)业管(guan)理(li)(li)(li)(li)师(shi)〖全国(guo)(guo)统考〗，注(zhu)册(ce)物(wu)(wu)业师(shi)〖建设部注(zhu)册(ce)〗等(deng)(deng)…… 注(zhu)册(ce)房(fang)地(di)(di)产经纪人，英国(guo)(guo)特(te)许房(fang)屋经理(li)(li)(li)(li)学(xue)会CIH特(te)许会员(yuan)等(deng)(deng)…… 从军服役八年(nian)，先后履职荣(rong)超(chao)物(wu)(wu)业、佳兆(zhao)业物(wu)(wu)业、天安云谷、第一太平、泰禾商管(guan)、万达商管(guan)、雅居乐(le)商管(guan)等(deng)(deng)公(gong)司从事高级经理(li)(li)(li)(li)、物(wu)(wu)业总监、常务副总、城(cheng)市公(gong)司分(fen)管(guan)副总、产业集团商管(guan)副总等(deng)(deng)职；从业十多(duo)年(nian)来，  一直(zhi)专(zhuan)(zhuan)注(zhu)于高端商业物(wu)(wu)业（甲级商写(xie)、城(cheng)市综(zong)合体、智慧产业园、购物(wu)(wu)中(zhong)心等(deng)(deng)）资产运营及(ji)综(zong)合管(guan)理(li)(li)(li)(li)工作；近年(nian)陆(lu)续《中(zhong)国(guo)(guo)物(wu)(wu)业管(guan)理(li)(li)(li)(li)》《深圳(zhen)物(wu)(wu)业管(guan)理(li)(li)(li)(li)》《住宅与(yu)房(fang)地(di)(di)产》《现代(dai)物(wu)(wu)业》《城(cheng)市开发》等(deng)(deng)*期刊及(ji)杂志上发表论文90多(duo)篇； 

商写物(wu)业经(jing)营管理公(gong)开课