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向上沟通公开课

参(can)训对象：企业中基层(ceng)管理者(zhe)、关键(jian)岗位员(yuan)工、核(he)心员(yuan)工、高价值员(yuan)工和高潜力(li)员(yuan)工

课程背景：
本课程旨在(zai)帮助员工(gong)掌握(wo)同(tong)频式(shi)(shi)沟(gou)通的向上(shang)沟(gou)通技(ji)巧，以脑科学、神经科学和(he)心理(li)学为(wei)底(di)层(ceng)逻辑，结合心理(li)学原理(li)与沟(gou)通技(ji)巧，通过(guo)深层(ceng)体验和(he)内在(zai)触(chu)动，打破向上(shang)沟(gou)通的心理(li)阻碍，在(zai)向上(shang)沟(gou)通中找准定位，利用反思(si)型倾听和(he)结构(gou)化表(biao)达方式(shi)(shi)，在(zai)高难度沟(gou)通中提(ti)升沟(gou)通效能(neng)，在(zai)提(ti)升个人职场软实力的同(tong)时，为(wei)职场晋升奠定坚实基础。

课程收益：
构建沟通系统观，从沟通定位、沟通恐惧、到沟通倾听、沟通防御、沟通表达、到针对不同类型上司和不同高难度情境，全方位把握沟通；
在向上沟通中找准自身定位，同时为上司清晰定位，借力上司促进自己的职场成长；
通过削弱情绪防御反应练习，提升员工应对批评、指责情境时的心理免疫力；
掌握反思性倾听和结构化表达的技巧和方法；
针对不同类型上司，寻找和上司同频共振的匹配沟通模式，确保上下级沟通的渠道畅通无阻；
针对职场若(ruo)干高难度沟通情(qing)境，灵活运(yun)用沟通达成(cheng)同频(pin)共振。

课程大纲：
第一讲  沟通力：向上沟通和自我定位
案例引入：下属的沟通，问题出在哪儿？
1、拆解沟通过程：内容、参与者、目标
2、小测试：向上沟通评估
3、神经科学与心理分析：为何惧怕向上沟通
4、定位上司：下属如何定位上司角色
5、下属的自我定位：能力、关系、态度“三合一”
6、不(bu)刻(ke)意间，拉(la)进(jin)和(he)上司的关系的四个(ge)方(fang)法

第二讲  反思型倾听：同频的三个要点
1、反思型倾听的“三角形”内容
① 信息点：他讲了什么？
② 情绪点：他在什么情绪中？
③ 需求点：他期待的目标/方向是什么？
2、案例拆解：上司的话，包含哪些内容？
3、信息不对称区间：“我知他不知”和“他知我不知”
4、融合倾听的四种提问方式
①澄清式提问
②开放式提问
③封闭式提问
④选择式提问
5、倾听和提问：一对一练习
① 针对信息点：复述查缺补漏，澄清模糊信息
② 针对情绪点：同理心回应情绪
③ 针(zhen)对需求(qiu)点(dian)：预期(qi)导向(xiang)行动(dong)

第三讲 识别心理防御，拉进心理距离
1、心理距离：搭档体验
2、情绪防御与理性解决问题：背后的神经科学机制
3、小(xiao)组讨(tao)论：诱发情(qing)绪防御的语言汇(hui)总

第四讲  结构化思考和表达——精准表达，推动沟通
1、结构化思考四步法：
① 描述事实
② 分析关键原因
③ 提出解决方案
④ 合作解决问题
2、结构化表达四步法：
① 上司视角：寻找同频区
② 提出解决方案
③ 陈述理由
④ 事实附后

第五讲  了解上司的沟通风格
1、行动风格：计划型与灵活型
①小测试
②如何和计划型、计划型上司沟通
2、决策风格：情感型与理智型
①小测试
②如何和情感型、理智型上司沟通
3、语言风格：批评型和支持型
4、情绪风格：稳定(ding)型和波动型

第六讲 向上沟通五步法
1、向上沟通的同盟策略：稳定三角形
2、向上沟通的五个步骤
① 确定沟通方向
② 同频反思倾听
③ 聚焦小目标
④ 建构解决方案
⑤ 共振达成一致
3、案(an)例(li)实践：全程练习与(yu)应用

第七讲  高难度沟通实践：面对不同上司（结合客户需求，两个为主，两个为辅）
1、面对情绪暴躁、高波动型上司，如何沟通 
案例：情绪暴躁的女上司
小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导
关键点：认知三维分析，引导建议方向
2、面对完美主义、批评型上司，如何沟通 
案例：高要求的上司，谁都没有80分
小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导
关键点：建立新的参照标准，增强自我认可
3、面对事无巨细、控制型上司，如何沟通
案例：事无巨细的上司
小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导
关键点：找准心理动因，引导进入舒适区间
4、如面对天马行空，过于灵活型的上司，如何沟通
案例：一天一个样的上司，下属无所适从
小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导
关键点(dian)：分析性格节奏(zou)，跟随完(wan)成(cheng)任务

第八讲  高难度沟通实践：面对不同情境
情境1、上司越权安排下属工作，如何和上司沟通
情境2、成了替罪羊，上司有偏见，如何沟通
情境3、绩效考核被打低分，如何沟通
（案例可以调整：现场可以考虑使用员工提供的真实案例）
课程总结
课程回顾与总结
Q&A

讲师介绍： 吴彪老师
华东师范大学应用心理学硕士（心理咨询方向兼修管理心理学）
资深培训师，23年培训教学经验，17年企业培训经验
授课培训时长超过11000小时
心理咨询师、团体咨询带领者，22年咨询经验，个体
咨询时长超过12000小时
整合脑神经科学和心理学，把底层逻辑和工具操作整合起来，应用于思维和视界拓展、职场发展、关系变革（职场关系、亲密关系和亲子关系）、自我变革（性格改善、习惯重塑）等领域。
企业中高管心智优化教练、关键事件顾问、问题解决顾问
多家机构国家心理咨询师、婚姻家庭指导师  特聘讲师
曾任德瑞(rui)姆、团市委12355热(re)线等多家机(ji)构心理咨询师(shi)(shi)督导，辅导近百位咨询师(shi)(shi)走上(shang)职业(ye)发展道路

背景介绍：
全日制应用心理学硕士科班毕业，理论和实践兼备，11000多小时的教学和培训，聚焦于管理心理、人格心理以及心理技术的整合与应用。针对企业的具体情况，量身定制培训课程。对职场个人发展、团队向心力建设，并以员工和团队的发展引领企业文化落地和走心，整合心理技术、教练技术、行动学习、互动体验式学习等内容和方式，注重从知到行的转化和内化。
基于二十多年年心理学的理论积累和实践应用，整合并开发了企业员工心理雷达模型，在了解员工情绪管理能力、抗压能力、归因方式等六个维度的基础上，立足于员工的工作动机分析，深度挖掘员工对团队、企业的心理评价，有针对性地评估和预测个人、团队存在的问题，并在企业全局观上进行系统调适，提升员工成长力、团队凝聚力和企业美誉度。
视野开阔，整合脑神经科学的前沿研究成果和心理学应用的*工具，把底层逻辑和工具操作整合起来，应用于心智优化、职场发展、关系变革（职场关系、亲密关系和亲子关系）、自我变革（性格改善、习惯重塑）等领域。
22年的心理辅导、咨询和顾问经验，12000多小时的经验积累，帮助客户在招聘面试、职场发展、人际关系、压力情绪、危机干预等领域突破自我发展瓶颈，重获心理平衡和幸福感，成为职场人士成长发展的可靠心理顾问。
在人格成(cheng)长(zhang)和(he)(he)自(zi)(zi)我(wo)(wo)变(bian)革领(ling)域，整合国(guo)际前沿的(de)自(zi)(zi)我(wo)(wo)慈悲疗(liao)法（Self-Compassion Therapy），用于个人的(de)心理(li)成(cheng)长(zhang)和(he)(he)幸福感(gan)提升，打(da)破(po)自(zi)(zi)我(wo)(wo)苛责、自(zi)(zi)我(wo)(wo)否(fou)定、自(zi)(zi)我(wo)(wo)批评模(mo)式(shi)，发(fa)展(zhan)自(zi)(zi)我(wo)(wo)接纳、自(zi)(zi)我(wo)(wo)肯定、自(zi)(zi)我(wo)(wo)关(guan)怀模(mo)式(shi)，在个人成(cheng)长(zhang)上实(shi)现了“术”与“道(dao)”的(de)整合，系(xi)统化解决当事人的(de)性格困扰，重塑认知和(he)(he)行为模(mo)式(shi)。

向上沟通公开课