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知人(ren)知心的(de)人(ren)际(ji)沟通技术

课程背景
感觉对方难接近，不知如何开启沟通？
对方太难缠，摸不清他到底在想什么？
花了大量时间与精力做沟通，对方根本不买账？
也许你的功夫用错了地方！
职场或(huo)生活中，我们会遇到形(xing)形(xing)色(se)色(se)的(de)(de)(de)人(ren)，不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)人(ren)需要(yao)不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)沟通(tong)(tong)(tong)风格，所谓“见什么(me)人(ren)，说什么(me)话”，只有掌握不同(tong)(tong)类型的(de)(de)(de)人(ren)的(de)(de)(de)沟通(tong)(tong)(tong)特点(dian)，关(guan)注和看透对方的(de)(de)(de)心(xin)理需要(yao)，“知(zhi)(zhi)人(ren)知(zhi)(zhi)面(mian)亦知(zhi)(zhi)心(xin)”，才能在各种(zhong)沟通(tong)(tong)(tong)情境(jing)中游(you)刃(ren)有余，与对方达成完美的(de)(de)(de)协议，走(zou)向理想的(de)(de)(de)彼岸！

课程收益
帮助参训人员：
提高敏感度，在人际交往中获得影响力：提升人际关系意识，掌握洞悉他人需求，获得他人接纳和信任的方法，从而提高与不同的人和谐相处的能力，和影响他人的能力。
掌(zhang)握人(ren)际沟通(tong)风格(ge)(ge)，与不(bu)同的(de)人(ren)建(jian)(jian)立(li)有(you)效(xiao)沟通(tong)：认识和理解不(bu)同类型人(ren)的(de)沟通(tong)风格(ge)(ge)和行为特征，及这些风格(ge)(ge)和行为对双方(fang)信(xin)任(ren)关系(xi)的(de)建(jian)(jian)立(li)产生的(de)影响。从(cong)而在合(he)作中，能够更加(jia)迅速(su)地洞悉对方(fang)的(de)内心需(xu)求，并愿意通(tong)过自己行为的(de)调整(zheng)，积极(ji)地响应对方(fang)的(de)需(xu)求，与对方(fang)建(jian)(jian)立(li)高质量(liang)的(de)合(he)作关系(xi)。

学员对象
工作绩效建立在与不同人打交道基础上的职业人士
在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人
需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工
希望改进人际能力，增加销售技巧，提高业绩的营销人员
在(zai)非销售场合，需要说服别人(ren)或与人(ren)谈判的人(ren)员(yuan)

课程大纲
第一部分：认识和理解人与人的不同
人和人是如此不同。在沟通中，有的人更关注“事”，有的人更关注“人”。有的人控制欲强，有的人谦和、顺从。不同行为的背后，有着不同的需要和诉求。意识到这些不同，关注和接纳这些不同，是拉近彼此关系和建立信任的前提。
认识不同人的沟通风格及其具体表现
认识不同人在与人沟通时的不同需要
发现“你”与“他”不合拍的原因
360测评报(bao)告分析(xi)：你的(de)特(te)点和(he)对方的(de)特(te)点

第二部分：调整行为以建立信任
要想让对方接受你的“产品/建议”，首先需要认可和信任你这个“人”。每个人在与他人建立信任方面，都有自己的优势和劣势。发挥自己的长处，约束自己的劣势，关注沟通对象所重视的方面，可以使你做到有的放矢，事半功倍。
Persona信任模型，和信任四要素
不同风格的人在建立信任时的优势和劣势
认识你在建立信任方面的劣势，和特别需要提升哪些要素
调整(zheng)自己的行为，是建(jian)立信任(ren)关系的*方法

第三部分：运用“同理心”建立信任
关注和理解他人的需要是建立信任的前提，让对方知道和相信你理解他的需要，也同样重要。同理心的运用，是双方理解和信任的桥梁。
具有同理心的人的特征和优势
同理心如何帮助你与对方建立更深层次的信任
识别不同人在各种场景下的不同需求
练习表达同理心的方法
360测评(ping)报(bao)告分析：你的同理心水平

第四部分：增强“灵活性”，以建立信任
“投其所好”是拉近关系的白金准则。灵活性是一个人可以接受改变的程度。灵活性高的人，可以灵活响应不同人的不同需要，让你愿意与他相处，让你觉得他特别为你着想，理解你的需要。灵活性不仅仅是意识，更是展现出来的行为。
认识不同风格的人在社交中如何看待对方
如何通过工作事件中的具体表现识别对方的风格和需求
别让你的社交需求压制他的需求
360测(ce)评报告分析：你的灵活(huo)性水平(ping)，以(yi)及提(ti)升建议

第五部分：运用灵活性化解沟通中的僵局
影响对方接受你的产品/建议，并不容易。被改变的一方，很容易出现防卫行为，使沟通陷入僵局。灵活性高的人，可以敏感地识别对方的防卫，并通过灵活性的展现，化解僵局。
擦亮你的眼睛：识别不同风格的人在有压力的时候的不同表现
避免双方进入恶性维持循环：让防卫行为提示你调整节奏
推动对方进入良性进步螺旋：运用弹性化威胁为机会
练习：说(shuo)服和影响对方避免和走出(chu)恶性维持循环(huan)

第六部分：主动把握影响他人的过程
影响对方的关键步骤
如何让上述关键能力，帮你实现沟通目标
如何根据沟通对象的不同做好沟通前的准备
练习：运用(yong)所学，优化你的(de)一个真实(shi)沟通案(an)例

知(zhi)人知(zhi)心的(de)人际沟通技术